If you're a tour or activity operator, then you know that tour guides are essential to the success of your business.
They are the ones who interact with customers and give them a memorable experience. That's why it's important to manage your tour guides effectively. In this blog post, we will discuss some tips for doing just that!
Τι είναι η διαχείριση του ξεναγού;
Η διαχείριση ξεναγών είναι η διαδικασία οργάνωσης, προγραμματισμού και εποπτείας των ξεναγών.
It involves ensuring they are properly trained and have the necessary tour guide skills to provide a great customer experience.
Επιπλέον, διασφαλίζει ότι οι ξεναγοί ακολουθούν τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση του ξεναγού;
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους είναι σημαντικό για μια μεγάλη εμπειρία περιήγησης.
Πρώτον, βοηθά στη διασφάλιση της ασφάλειας τόσο των ξεναγών όσο και των πελατών. Δεύτερον, βοηθά τους ταξιδιωτικούς πράκτορες να διευθύνουν τις επιχειρήσεις τους ομαλά και αποτελεσματικά. Τρίτον, βοηθά στη δημιουργία μιας θετικής εικόνας και φήμης της εταιρείας. Όλα αυτά συμβάλλουν στην αύξηση των κρατήσεων περιηγήσεων και στη διατήρηση ευχαριστημένων πελατών.
Πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τους ξεναγούς σας
Τώρα που συζητήσαμε γιατί είναι τόσο σημαντικό, ας μιλήσουμε για το πώς να το κάνουμε αποτελεσματικά.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές:
Γνωστοποιήστε με σαφήνεια τις προσδοκίες στους ξεναγούς
Η τακτική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Σκεφτείτε τι θέλετε να κάνουν οι ξεναγοί και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε αυτές τις προσδοκίες με σαφήνεια. Φροντίστε να παρέχετε εκπαίδευση, ώστε να γνωρίζουν πώς να ανταποκριθούν στις προσδοκίες σας.
Κάνοντας αυτό είναι σημαντικό γιατί θα βοηθήσει τους ξεναγούς να καταλάβουν τι αναμένεται από αυτούς. Επιπλέον, θα βοηθήσει στην πρόληψη παρεξηγήσεων και λανθασμένων επικοινωνιών στο δρόμο.
Προγραμματίστε τις βάρδιες με σύνεση
Κατά τη δημιουργία χρονοδιαγραμμάτων ξεναγών, φροντίστε να λάβετε υπόψη πράγματα όπως η ζήτηση των πελατών και η διαθεσιμότητα των ξεναγών. Θα θελήσετε επίσης να λάβετε υπόψη τις δεξιότητες κάθε ξεναγού.
Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν ξεναγό που είναι ιδιαίτερα καλός με τα παιδιά, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να τα προγραμματίσετε για περιηγήσεις φιλικές προς την οικογένεια.
Μπορείτε επίσης να οργανώσετε ξεναγούς αναθέτοντάς τους συγκεκριμένες ημέρες και ώρες εργασίας.
Αυτό θα βοηθήσει εσάς ή τον διευθυντή της περιοδείας σας, αν έχετε, να παρακολουθείτε ποιος εργάζεται και πότε και θα διευκολύνει επίσης τους ξεναγούς να σχεδιάζουν τα προγράμματά τους.
Διευκολύνετε τους ίδιους να παρακολουθούν τις πληροφορίες των επισκεπτών σας
Οι ξεναγοί θα αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και θα συλλέγουν σημαντικές πληροφορίες από αυτούς. Είναι σημαντικό να διευκολύνετε όσο το δυνατόν περισσότερο τους ξεναγούς να παρακολουθούν αυτές τις πληροφορίες.
One way to do this is by using a tour operator online booking system with features for managing tour guides. Look for a function that allows tour guides to input information easily and access it from their mobile devices. This will help ensure that tour guides have the information they need when they need it.
Αναθέστε κατηγορίες πελατών στους πελάτες σας
Μπορείτε να κάνετε τη διαχείριση του ξεναγού ακόμα πιο εύκολη, αναθέτοντας κατηγορίες πελατών στις ομάδες περιηγήσεών σας. Αυτό θα βοηθήσει τους ξεναγούς να γνωρίζουν τι είδους περιήγηση να δώσουν και πώς να καλύψουν καλύτερα τις ανάγκες κάθε ομάδας.
Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να αντιστοιχίσετε μια κατηγορία "επισκέπτες για πρώτη φορά" σε πελάτες που είναι νέοι στην περιοχή. Αυτό θα βοηθήσει τους ξεναγούς να γνωρίζουν ότι πρέπει να παρέχουν περισσότερες πληροφορίες και να είναι ιδιαίτερα χρήσιμοι.
Παρακάτω είναι ένα infographic μιας καλής διαχείρισης ξεναγού:
Βασικές επιλογές
Η διαχείριση του ξεναγού είναι απαραίτητη για κάθε φορέα περιήγησης ή δραστηριότητας.
Επικοινωνώντας με σαφήνεια τις προσδοκίες, προγραμματίζοντας με σύνεση τις βάρδιες των ξεναγών και διευκολύνοντας τους ξεναγούς να παρακολουθούν τις πληροφορίες των πελατών, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι ξεναγοί σας παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες σας.
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με το σύστημα κρατήσεων της TicketingHub
If you're looking for the best tour operator software to help with tour guide management and growing direct bookings, be sure to check out TicketingHub.
Το TicketingHub έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τους ξεναγούς να διαχειρίζονται τις περιηγήσεις τους και να παρέχουν μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες.
Ακολουθούν μόνο μερικοί από τους λόγους για τους οποίους πρέπει να επιλέξετε TicketingHub:
- Lightweight booking widget that matches your brand
- Ένα ευρύ φάσμα εργαλείων αυτοματισμού
- Μια αφοσιωμένη ομάδα εμπειρογνωμόνων
- Γρήγορη ενσωμάτωση στον ιστότοπό σας
- 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα κορυφαία υποστήριξη πελατών
Δυνατότητες ticketinghub που θα σας βοηθήσουν να ευδοκιμήσετε
- Παρακολουθώ των επισκεπτών σας και των πληροφοριών τους σε πραγματικό χρόνο
- Συμφωνία βάρδιας και χρονοδιαγραμμάτων εργαζομένων
- Αυτοματοποιήστε τις αναθέσεις οδηγών
- Διαχειριστείτε τις προσδοκίες των πελατών με κατηγορίες
Διαβάστε αυτά πριν επιλέξετε ένα λογισμικό κράτησης περιηγήσεων:
- 10 βασικά χαρακτηριστικά που χρειάζονται οι ταξιδιωτικοί πράκτορες σε ένα λογισμικό κρατήσεων περιηγήσεων για περιηγήσεις αποστακτηρίων
- Πώς να βρείτε το καλύτερο online σύστημα κρατήσεων για εκδρομές και δραστηριότητες
- 3 βήματα: Πώς να επιλέξετε το λογισμικό κράτησης εκδρομών σας σωστά
.webp)
