Ως διαδικτυακός ταξιδιωτικός πράκτορας, είναι επιτακτική ανάγκη να έχετε μια σαφή και συνοπτική πολιτική για επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις. Οι πελάτες ακυρώνουν για απρόβλεπτες περιστάσεις και έρχονται σε σύγκρουση με τις νομικές απαιτήσεις, ακόμη και με σύντομη ειδοποίηση. Οι ταξιδιωτικοί περιορισμοί, το κλείσιμο των συνόρων, οι καθυστερήσεις πτήσεων, οι αλλαγές στις καιρικές συνθήκες και οι προσωπικές συνθήκες ενδέχεται να προκαλέσουν αιτήματα ακύρωσης.
Πραγματικά, μια άλλη αιτία άγχους για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης που εργάζεται στην τουριστική βιομηχανία.
Ο ολοκληρωμένος οδηγός μας προσφέρει τις βέλτιστες πρακτικές για το πώς να διαχειριστείτε τη διαδικασία ακύρωσης και να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων για την επιχείρησή σας στον τομέα της διαδικτυακής περιήγησης στον τουριστικό κλάδο. Μοιραζόμαστε επίσης χρήσιμες συμβουλές για το πώς μπορείτε να αποτρέψετε τις ακυρώσεις εξαρχής.
Η εφαρμογή μιας σταθερής πολιτικής και διαδικασίας ακύρωσης θα δώσει στους πελάτες σας ηρεμία και θα τους κάνει πιο πιθανό να κάνουν κράτηση για περιηγήσεις μαζί σας. Βοηθά επίσης στην προστασία της επιχείρησής σας από τυχόν πιθανές απώλειες λόγω ακυρωμένων κρατήσεων.
Τι είναι μια καλή πολιτική ακύρωσης;
Μια πολιτική για ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων είναι ένα σύνολο κανόνων που υπαγορεύουν πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να τροποποιήσουν τις κρατήσεις τους. Οι όροι ακύρωσης πρέπει να είναι δίκαιοι τόσο για τον πελάτη όσο και για την επιχείρηση.
- Δίνει στον πελάτη χρόνο να αλλάξει τις κρατήσεις του χωρίς να υποστεί ποινή, προστατεύοντας παράλληλα την επιχείρηση από ακυρώσεις της τελευταίας στιγμής.
- Δηλώνεται σαφώς κατά τη διαδικασία κράτησης, έτσι ώστε ο πελάτης να γνωρίζει τι να περιμένει.
- Συνεπής ανεξάρτητα από την αιτία της ανάκαμψης, δημιουργώντας εμπιστοσύνη στους καταναλωτές και παρέχοντας μια μεγάλη εμπειρία.
Διαχείριση πολιτικής ακύρωσης περιοδείας
Οι ακυρώσεις και η διαχείριση επιστροφής χρημάτων μπορεί να είναι δύσκολα ζητήματα για μια εταιρεία δραστηριοτήτων. Από τη μία πλευρά, δεν θέλετε να χάσετε τα έσοδα της εταιρείας εάν ένας πελάτης ακυρώσει την κράτησή του.
Και σίγουρα, δεν θέλετε να εξοργίσετε τους πιθανούς πελάτες με το να είστε πολύ άκαμπτοι στη διαδικασία ακύρωσης και τους όρους.
Πώς λοιπόν επιτυγχάνετε τη σωστή ισορροπία;
1. Εξετάστε τις Πολιτικές επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης
Όταν μια εκδρομή ακυρώνεται, είναι χρήσιμο να έχετε ένα χρονικό πλαίσιο που σας δίνει αρκετό χρόνο για να εξασφαλίσετε μια νέα κράτηση. Εσείς, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, θα μπορούσατε να παρέχετε δωρεάν ακυρώσεις έως και 24 ώρες, 48 ώρες ή 72 ώρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης.
Εναλλακτικά, μπορείτε να προσφέρετε δωρεάν ακύρωση έως και 24 ώρες μετά την κράτηση ή έως και 7 ημέρες πριν από την ώρα αναχώρησης.
Όποια επιλογή και αν επιλέξετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε δώσει στον εαυτό σας αρκετό χρόνο για να βρείτε μια νέα κράτηση. Διαφορετικά, μπορεί να καταλήξετε να χάσετε χρήματα εάν πρέπει να ακυρώσετε την τελευταία στιγμή.
Τι πρέπει να συμπεριληφθεί;
- Πόσο καιρό πρέπει να επιτρέπεται στους πελάτες να ακυρώσουν; Πρέπει να χρεώσετε τέλος ακύρωσης ή όχι;
- Πώς χειρίζεστε τις ακυρώσεις πελατών; Με ποιους τρόπους μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας; Πρέπει να το αντιμετωπίσετε με μη αυτόματες τηλεφωνικές κλήσεις και e-mail ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία και υπηρεσίες αυτοματισμού, αντ 'αυτού;
- Τι συμβαίνει όταν οι πελάτες ακυρώνουν τις κρατήσεις τους; Πώς θα ανταποκριθείτε; Μπορείτε να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ για να συμπληρώσετε τις κενές ημερομηνίες;
- Ή τι γίνεται αν, θα πρέπει να είστε αυτός που πρέπει να ακυρώσει; Πώς μπορείτε να δώσετε μια ειδοποίηση;
Γιατί είναι σημαντικό να υπάρχει σαφής πολιτική για επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις;
Ο τρόπος με τον οποίο χειρίζεστε τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις δημιουργεί σημαντικό αντίκτυπο στην εντύπωση του πελάτη σας.
Εκτός αυτού, έχοντας μια απλή, σαφή και συνεπή πολιτική σας προστατεύει από οποιαδήποτε ευθύνη και σας εξοικονομεί χρόνο και πόρους σε δύσκολες περιστάσεις.
Κατά τη διάρκεια της κράτησης, οι πελάτες πρέπει να συμφωνήσουν με την πολιτική για να προχωρήσουν. Αν κάποιος πρέπει να τροποποιήσει ή να αντιστρέψει ένα ταξίδι για το οποίο έγινε κράτηση, αυτό θα σας βοηθήσει να καλύψετε τις χρεώσεις σας για μη εμφανίσεις (ή πρέπει να το κάνετε εσείς).
Ακολουθεί ένα παράδειγμα μιας σαφούς πολιτικής αντιστροφής και επιστροφής χρημάτων για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες: Σημείωση: Έχετε 7 ημέρες για να ακυρώσετε την κράτησή σας και να λάβετε πλήρη επιστροφή των χρημάτων που πληρώθηκαν. Εάν ακυρώσετε εντός μιας εβδομάδας και έως και 24 ώρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, θα χρεωθείτε με την προκαταβολή. Εάν ακυρώσετε εντός 24 ωρών ή σε καμία εμφάνιση, θα χρεωθείτε το 100% της τιμής. Εάν το ταξίδι ακυρωθεί λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή βλάβης, θα επιστρέψουμε την κράτησή σας.
Φροντίστε να ενημερώσετε τους πελάτες για τα βήματα που πρέπει να κάνουν για να ακυρώσουν μια κράτηση. Συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας τους, όπως αριθμούς τηλεφώνου και διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
2. Διαχείριση τελών ακύρωσης
Υψηλότερη τιμή = Μεγαλύτερη ευελιξία
Οι χειριστές στον κλάδο των περιηγήσεων και των δραστηριοτήτων, όπως στον ξενοδοχειακό κλάδο, ορίζουν μια μη επιστρέψιμη χρέωση για μικρές ομαδικές περιηγήσεις και φθηνότερες κρατήσεις, επιτρέποντας παράλληλα πλήρεις επιστροφές χρημάτων σε πιο ακριβά ταξίδια. Για παράδειγμα, ταξίδια με ταξιδιωτική ασφάλιση.
Όσο υψηλότερη είναι η τιμή, τόσο μεγαλύτερη ευελιξία προσφέρουν.
Προσφέρετε εναλλακτικές λύσεις για πλήρη επιστροφή χρημάτων
Αντί να επιτρέπετε ακυρωμένες κρατήσεις, γιατί να μην προσφέρετε να επαναπρογραμματίσετε ή να κάνετε εκ νέου κράτηση; Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι δεν θα αποτύχετε στα έσοδα και τους πελάτες.
Από την άλλη, ορισμένοι πάροχοι δραστηριοτήτων χρεώνουν επίσης ένα δίκαιο τέλος για την ακύρωση μιας περιοδείας για την οποία έχετε κάνει κράτηση αντί να εκδώσουν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η επιλογή αυτής της μεθόδου σάς βοηθά να ανακτήσετε και να προστατεύσετε το κόστος του χρόνου και των πόρων που δαπανώνται για τη διαδικασία κράτησης.
Κάντε κράτηση τώρα, πληρώστε αργότερα
Σε περίπτωση που προσφέρετε ένα «κάντε κράτηση τώρα», πληρώστε αργότερα και έχετε μια μη επιστρέψιμη προκαταβολή για την περιοδεία. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για να καλύψει το κόστος του χρόνου και της προσπάθειάς σας.
3. Ελέγξτε τις πολιτικές ακύρωσης με τα 3α μέρη
Οι περισσότερες ταξιδιωτικές εταιρείες συνεργάζονται στενά με τρίτους προμηθευτές και με τοπικές επιχειρήσεις για τις υπηρεσίες εμπειρίας περιήγησης. Εάν το κάνετε, φροντίστε να συνδεθείτε καλά μαζί τους για να καθορίσετε λύσεις που θα πρέπει να λειτουργούν και για τα δύο μέρη.
Εργασία με OTA
Τα περισσότερα OTA προσφέρουν πλήρη επιστροφή χρημάτων για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται 24 ώρες πριν από την περιοδεία. Βεβαιωθείτε ότι αυτό ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές ακύρωσης της εταιρείας σας, όπως φαίνεται στον ιστότοπό σας. Έτσι, μπορείτε να διατηρήσετε τη συνέπεια σε όλα τα κανάλια πωλήσεών σας.
Συνεργασία με προμηθευτές
Ελέγξτε την πολιτική για επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις που έχετε με τους προμηθευτές 3rd Party.
Για παράδειγμα, δουλεύοντας με το Stripe ως πύλη πληρωμής, η Stripe χρεώνει τέλη ακύρωσης, αλλά εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη σύμβασή σας μαζί τους.
Το ίδιο ισχύει και για τα συστήματα κρατήσεών σας. Μερικοί θα εξακολουθούν να σας χρεώνουν τέλη όταν επιστρέφετε χρήματα σε έναν πελάτη.
Μπορείτε ίσως να επικοινωνήσετε και να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ζητήσετε ευελιξία;
Όσο καλύτερη είναι η επικοινωνία σας, τόσο πιο συγκεκριμένη μπορείτε να κάνετε τις πολιτικές ακύρωσής σας και τόσο περισσότερο έλεγχο έχετε στις κρατήσεις σας.
4. Μειώστε τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων
Έχετε τρεις πιθανούς τρόπους για να προτείνετε ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες για να αποφύγετε την ακύρωση συναλλαγών:
- Αλλαγή εισιτηρίου σε κουπόνι (ισχύει για 1-2 χρόνια)
- Εκπτώσεις ή προσφορές
- Αναπρογραμματισμός ημερομηνιών
- Μεταφορά κράτησης
Η λειτουργία Magic Link του TicketingHub επιτρέπει στους επισκέπτες να διαχειρίζονται και να έχουν πρόσβαση στις κρατήσεις, τις επιστροφές χρημάτων και τις ακυρώσεις τους με ζωντανή διαθεσιμότητα. Οι επισκέπτες έχουν την επιλογή να αλλάξουν την κράτησή τους σε κουπόνι, να επαναπρογραμματίσουν την ώρα παραλαβής ή να μεταφερθούν σε κάποιον άλλο πριν από την ακύρωση.
Με αυτόν τον τρόπο, εγγυάστε κάθε ταξίδι και δεν χάνετε κρατήσεις, ενώ μειώνετε τη διαχειριστική εργασία στο backend.
5. Εστίαση στους υπάρχοντες πελάτες
Διαπιστώνεται ότι τα ταξίδια ή οι εκδηλώσεις χαμηλού κόστους έχουν συχνά τις περισσότερες ακυρωμένες κρατήσεις. Οι επισκέπτες μπορεί εύκολα να αποφασίσουν να το αφήσουν να φύγει, καθώς δεν ξόδεψαν πολλά για την κράτηση.
Για να προσφέρετε και να προσφέρετε στους επισκέπτες την καλύτερη αξία, αποφύγετε τη μείωση των τιμών σας για να προσελκύσετε περισσότερες κρατήσεις. Αντ 'αυτού, κάντε το μια ευκαιρία να δημιουργήσετε μια εξαιρετική ταξιδιωτική εμπειρία που θα ξεπεράσει τις προσδοκίες τους.
Ίσως σκεφτείτε, μπορείτε να συνδυάσετε υπηρεσίες και να προσφέρετε μια μοναδική εμπειρία;
Δείξτε στους καλεσμένους σας γιατί πρέπει να αγοράσουν την περιήγησή σας σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους στην περιοχή. Η παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών και αξίας μειώνει τις ακυρώσεις. Έτσι θα επιστρέψουν και θα προτείνουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους.
Η απόλυτη λύση κράτησης για εσάς
Ψάχνετε για μια υπεύθυνη λύση έκδοσης εισιτηρίων που είναι γρήγορη, εύκολη στη χρήση και προσφέρει ενσωματώσεις παγκόσμιας κλάσης; Μην ψάχνετε άλλο από το λογισμικό TicketingHub. Βρίσκουμε λύσεις με το λογισμικό μας. Με αυτό, μπορείτε να ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας γρήγορα και εύκολα, χωρίς μηνιαίες χρεώσεις ή χρεώσεις ενσωμάτωσης.
- Απλή και γρήγορη ενσωμάτωση.
- Κορυφαία εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών
- Εργαλεία αυτοματισμού (μείωση της εργασίας backend)
- Ελαφρύ γραφικό στοιχείο κράτησης
Ενεργοποιήστε την εύκολη επεξεργασία των όρων πληρωμής και κάντε αλλαγές στα δρομολόγια ή στις ώρες άφιξης / αναχώρησης. Διαχειριστείτε εξατομικευμένες περιηγήσεις, πράκτορες και προσωπικό σε ένα μέρος. Επιπλέον, μπορείτε να ενημερώσετε τους ταξιδιώτες εκ των προτέρων και να εφαρμόσετε δυναμικές τιμές. Τι περιμένεις λοιπόν; Εγγραφείτε σήμερα!
