Ψάχνετε για έναν πλήρη οδηγό για το πώς να διαχειριστείτε μια περιήγηση; Μην ψάχνετε άλλο! Σε αυτό το άρθρο, θα σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζει ένας διαχειριστής περιοδείας για να κάνει την περιοδεία σας επιτυχημένη.
Δεν έχει σημασία αν εκτελείτε μια περιοδεία συναυλιών ή μια περιοδεία hop-on-hop-off στην πόλη, η φροντίδα των καθημερινών λειτουργιών μπορεί γρήγορα να καταναλώσει πάρα πολύ χρόνο χωρίς αποτελεσματική διαχείριση.
Από τον σχεδιασμό και την οργάνωση μέχρι την εκπαίδευση ξεναγών και το μάρκετινγκ και την προώθηση, θα τα καλύψουμε όλα! Διαβάστε λοιπόν και ετοιμαστείτε να πάτε την τουριστική σας επιχείρηση στο επόμενο επίπεδο!
Ένας οδηγός για ταξιδιωτικούς πράκτορες
Η διεξαγωγή μιας επιτυχημένης περιοδείας απαιτεί αποτελεσματική διαχείριση. Η περιοδεία σας πρέπει να ξεκινήσει χωρίς κανένα πρόβλημα εάν θέλετε να είναι επιτυχής.
Πτυχές όπως ο σχεδιασμός, η οργάνωση, το μάρκετινγκ και η προώθηση της περιοδείας, καθώς και ο χειρισμός τυχόν ζητημάτων που μπορεί να προκύψουν, περιλαμβάνονται σε αυτό που χειρίζεται ένας ταξιδιωτικός πράκτορας.
Με την αποτελεσματική διαχείριση της τουριστικής σας επιχείρησης, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας έχουν μια ευχάριστη εμπειρία και ότι η επιχείρησή σας είναι κερδοφόρα.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα καλύψουμε τη διαχείριση περιηγήσεων:
- Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων;
- Πώς μπορεί ένας διευθυντής περιοδείας να σχεδιάσει και να οργανώσει αποτελεσματικά μια περιοδεία;
- Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προωθήσετε και να προωθήσετε μια περιοδεία;
Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά.
Ποια είναι τα βασικά στοιχεία της διαχείρισης τουριστικών επιχειρήσεων;
Οι περιηγήσεις εκτελούνται ομαλά όταν γίνεται αποτελεσματική διαχείρισή τους. Η διαχείριση μιας περιοδείας περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από την απλή εκτροφή ανθρώπων από το ένα μέρος στο άλλο.
Οι διευθυντές περιηγήσεων είναι υπεύθυνοι τόσο για τη διοικητική πλευρά, όπως η κράτηση ξενοδοχείων και μεταφορών, όσο και για την επιχειρησιακή πλευρά, όπως η τήρηση του χρονοδιαγράμματος της περιοδείας.
Αλλά ένας διευθυντής περιοδείας πρέπει επίσης να είναι ένα άτομο ανθρώπων, ικανό να διαχειρίζεται τόσο τους ξεναγούς όσο και οποιονδήποτε εργάζεται για την ταξιδιωτική σας εταιρεία. Σε τελική ανάλυση, είναι δουλειά του διευθυντή περιοδείας να βεβαιωθεί ότι όλοι περνούν υπέροχα.
Εδώ είναι οι τομείς διαχείρισης που κάθε διευθυντής περιοδείας και όλοι οι επαγγελματίες περιοδεύονται πρέπει να γνωρίζουν:
Διαχείριση Πόρων
To achieve a truly outstanding customer experience, you need to ensure that your tours and activities do not get overbooked so that you can deliver a fantastic guest experience.
Μια γεμάτη ξενάγηση μπορεί να σας κάνει να νιώσετε σαν να είστε μέρος μιας κλήσης βοοειδών και δεν θέλετε οι καλεσμένοι σας να αισθάνονται έτσι!
Τι μπορείτε να κάνετε για να αποφύγετε τις υπεράριθμες κρατήσεις;
Use a booking system with resource manager functionality. This way, you can limit your trips to available resources if one or more of your tours or activities rely on the same resources - like bikes, guides, or boats. You can also block off a resource for routine maintenance for a few days.
Χωρίς υπεράριθμες κρατήσεις σημαίνει ευχαριστημένους πελάτες... και αυτό είναι καλό για την επιχείρηση περιοδείας σας!
Διαχείριση καναλιών διανομής
Ένα εργαλείο διαχείρισης καναλιών μπορεί να απλοποιήσει τη διαχείρισή σας εάν χρησιμοποιείτε διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και αγορές, όπως το Viator και το Expedia.
Χρησιμοποιώντας εργαλεία διαχείρισης καναλιών, μπορείτε να συνδέσετε όλα τα κανάλια κρατήσεών σας σε ένα κεντρικό σύστημα, διευκολύνοντας την ενημέρωση των καταχωρήσεών σας, της διαθεσιμότητας και των τιμών σας.
Αυτό όχι μόνο θα σας εξοικονομήσει χρόνο, αλλά θα αποφύγετε επίσης τις διπλές κρατήσεις και τις υπεράριθμες κρατήσεις. Επιπλέον, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας βλέπουν τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες με ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο.
Διαχείριση Ξεναγών και Προσωπικού
Ως ταξιδιωτικός πράκτορας, έχετε διάφορες ευθύνες κάθε μέρα. Η περιγραφή της θέσης εργασίας μπορεί να είναι μεγάλη, η οποία περιλαμβάνει ταχυδακτυλουργικές καθημερινές λειτουργίες, βοήθεια στους επισκέπτες, πρόσληψη τοπικών οδηγών και διαχείρισή τους. Οι ξεναγοί σας είναι ένας από τους πιο χρήσιμους πόρους που θα έχετε. Μπορείτε να πείτε έναν καλό ξεναγό από την ποιότητα των υπηρεσιών τους.
Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, θα χρειαστείτε περισσότερο προσωπικό ή ξεναγούς για να χειριστείτε την ανάπτυξη. Περισσότερο προσωπικό σημαίνει περισσότερη επιβίβαση και εκπαίδευση ξεναγών.
Αλλά μην αντιγράφετε μόνο τις τρέχουσες λειτουργίες και διαδικασίες διαχείρισης.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να απλοποιήσετε και να βελτιστοποιήσετε τα συστήματά σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να μεταβείτε σε ένα σύστημα κρατήσεων που δίνει στους ξεναγούς σας μια γενική ιδέα για σαφείς λεπτομέρειες σχετικά με τα επερχόμενα ταξίδια. Με αυτόν τον τρόπο, οι ξεναγοί θα γνωρίζουν πάντα πόσους επισκέπτες να περιμένουν, την ηλικιακή ομάδα που πρέπει να φιλοξενήσουν και ποιες ειδικές απαιτήσεις πρέπει να γνωρίζουν.
Πώς μπορώ να σχεδιάσω και να οργανώσω μια περιοδεία;
Τα πάντα, από τη διαχείριση του ημερολογίου σας έως την παρακολούθηση κρατήσεων και τη σύνδεση με τους επισκέπτες έως την τιμολόγηση και τις πληρωμές, απαιτούν διαχείριση.
Τι μπορείτε να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι το κάνετε σωστά;
Αρχικά, μάθετε τι χρειάζεται κάθε τομέας της διοίκησης.
Διαχείριση Κρατήσεων
Είναι αποτελεσματική η διαδικασία κράτησης της περιοδείας και της δραστηριότητάς σας; Ενδέχεται να χάσετε πιθανές κρατήσεις αν χρησιμοποιήσετε μια φόρμα επικοινωνίας ή μια διεύθυνση email για ερωτήσεις σχετικά με την κράτηση.
Εναλλακτικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων.
Χρειάζεστε βοήθεια για τη διαχείριση επιστροφών χρημάτων και ακυρώσεων;: 5 συμβουλές για το πώς να διαχειριστείτε την πολιτική ακύρωσης περιοδείας το 2022
Τα συστήματα κρατήσεων διευκολύνουν τους πελάτες να βλέπουν τις διαθέσιμες ώρες και ημερομηνίες, να επιλέγουν αυτό που ταιριάζει στις ανάγκες τους και να κάνουν κράτηση αμέσως. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε βασικές εργασίες, όπως η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και υπενθυμίσεων, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας.
Έχουμε μια λειτουργία μαγικού συνδέσμου για να βοηθήσουμε τους διαχειριστές δραστηριότητας να αντιμετωπίσουν τις αλλαγές κρατήσεων επισκεπτών. Οι επισκέπτες μπορούν να διαχειριστούν τις κρατήσεις τους, να αλλάξουν ημερομηνίες ή να τις μετατρέψουν σε κουπόνια.
Μάθετε περισσότερα για τον μαγικό σύνδεσμο εδώ.
Λήψη και διαχείριση πληρωμών
Όσον αφορά τις πληρωμές, θέλετε να δώσετε στους πελάτες σας όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές. Γι 'αυτό χρειάζεστε μια πύλη πληρωμής για τις διαδικτυακές κρατήσεις σας στον ιστότοπό σας, όπως Stripe, SumUp, Adyen και PayPal - ώστε να μπορείτε να δέχεστε διαδικτυακές πληρωμές.
Αλλά δεν θέλετε να σταματήσετε εκεί.
Θέλετε επίσης μια λύση σημείου πώλησης για την επιχείρησή σας, ώστε να μπορείτε να δέχεστε πληρωμές και αυτοπροσώπως.
.webp)
Με μια πύλη πληρωμής και μια λύση σημείου πώλησης, θα μπορείτε να λαμβάνετε προκαταβολές και καταθέσεις, ώστε να μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας λειτουργεί πάντα ομαλά. Και το ωραίο είναι ότι οι πελάτες σας θα έχουν περισσότερες επιλογές να πληρώσουν, πράγμα που σημαίνει ευκολία για αυτούς.
Διαχείριση ημερολογίων
Είναι εύκολο να κάνετε υπεράριθμες κρατήσεις ή λάθη όταν παρακολουθείτε και διαχειρίζεστε το ημερολόγιό σας με μη αυτόματο τρόπο. Επιπλέον, ενδέχεται να μην χρησιμοποιήσετε τους εκχωρημένους πόρους σας επειδή ανησυχείτε για οδηγούς ή πόρους υπεράριθμων κρατήσεων.
Τα συστήματα κρατήσεων ζωντανού αποθέματος διασφαλίζουν ότι οι κρατήσεις σας ενημερώνονται σε όλα τα κανάλια.
Additionally, you can sync your Google Calendar. This allows you to easily see upcoming tours and activities and avoid overbooking. Moreover, its a key part to maximize your business capacity.
Διατήρηση επαφής με τους πελάτες
Οι ειδοποιήσεις πριν και μετά το ταξίδι είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών.
Οι πελάτες σας θα λάβουν υπενθυμίσεις μέσω email και SMS για να φέρουν τα πράγματα που χρειάζονται για να ολοκληρώσουν μια υπέροχη εμπειρία περιοδείας. Επιπλέον, μπορείτε να τους ενημερώσετε για τυχόν αλλαγές σε ένα επερχόμενο ταξίδι.
Στέλνοντάς τους ένα email μετά το ταξίδι, οι επισκέπτες μπορούν επίσης να υποβάλουν περισσότερα σχόλια σχετικά με την πρόσφατη περιοδεία τους. Με αυτό το σύστημα, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα, παρέχοντας παράλληλα στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία.
Πώς τιμολογείτε μια περιοδεία;
Τα επιχειρηματικά σχέδια των ταξιδιωτικών πρακτόρων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την τιμολόγηση. Η επιλογή της σωστής τιμής για την περιοδεία σας θα επηρεάσει τον τόνο ολόκληρης της επιχείρησής σας και θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας.
Όταν σχεδιάζετε μια δομή τελών για περιηγήσεις, λάβετε υπόψη την αγορά-στόχο σας και τους τύπους περιηγήσεων που θα προσφέρει η επιχείρησή σας.
Λάβετε υπόψη αυτές τις ερωτήσεις κατά την τιμολόγηση της περιήγησής σας:
- Πώς στοχεύουν οι διαγωνιζόμενοι τις περιοδείες τους;
- Η οργάνωση μιας περιοδείας μπορεί να είναι δαπανηρή, οπότε πώς εξισορροπείτε το ενδιαφέρον των πελατών με το κόστος;
Μπορείτε να τιμολογήσετε την τουριστική σας επιχείρηση χρησιμοποιώντας δύο κύριες στρατηγικές: αυξάνοντας την τιμή και μειώνοντάς την. Όπως συμβαίνει με κάθε στρατηγική, υπάρχουν πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Σήμανση
Η πιο κοινή στρατηγική για τις τουριστικές επιχειρήσεις είναι να επισημάνουν τις τιμές τους. Ορίζοντας τις τιμές σας υψηλότερες, μπορείτε να δημιουργήσετε μεγαλύτερο κέρδος.
Ένα μειονέκτημα αυτής της στρατηγικής είναι ότι μερικές φορές μπορεί να δυσκολέψει την προσέλκυση πελατών καθώς τιμολογεί τις περιηγήσεις σας εκτός αγοράς.
Μείωση
Αντί να αυξήσετε τις τιμές σας, θα τις μειώσετε για να δημιουργήσετε μικρότερο κέρδος επισημαίνοντας τις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη στρατηγική εάν προσπαθείτε να προσελκύσετε μια μεγάλη πελατειακή βάση, καθώς οι χαμηλότερες τιμές είναι συνήθως πιο ελκυστικές.
Το μειονέκτημα είναι ότι δεν θα έχετε τόσο κέρδος ανά περιοδεία.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να προωθήσετε και να προωθήσετε μια περιοδεία;
Marketing and promoting a tour can be a tricky task. With a dash of creativity and effort, it can be a great way to boost sales. The most effective way to market a tour is through a combination of traditional methods and digital media.
Προσέγγιση τοπικού κοινού με παραδοσιακό μάρκετινγκ
Οι παραδοσιακές τεχνικές μάρκετινγκ, όπως φυλλάδια και φυλλάδια, μπορούν να είναι αποτελεσματικές στην προσέγγιση του τοπικού κοινού. Η προβολή υλικού μάρκετινγκ σε περιοχές υψηλής επισκεψιμότητας, όπως αεροδρόμια ή ξενοδοχεία, είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος προσέγγισης δυνητικών πελατών.
Προσέλκυση διεθνών επισκεπτών με ψηφιακό μάρκετινγκ
Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι επίσης απαραίτητο για την προσέγγιση ενός ευρύτερου κοινού, συμπεριλαμβανομένων των διεθνών επισκεπτών. Η χρήση πλατφορμών κοινωνικών μέσων, όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την προώθηση μιας περιοδείας.
«Το 83% των ενηλίκων στις ΗΠΑ θέλουν να κάνουν κράτηση για τα ταξίδια τους online» - Πάνω από 60 στατιστικά στοιχεία για online κρατήσεις ταξιδιών (2022) από την StratosJets
Οι κριτικές περιοδείας έχουν σημασία
Επιπλέον, η αξιοποίηση των κριτικών πελατών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δημιουργήσετε μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Μετά από κάθε υπέροχη περιήγηση, φροντίστε να ζητάτε από τους πελάτες να αφήσουν κριτικές στον δικό σας ιστότοπο ή σε δημοφιλείς ιστότοπους ταξιδιωτικών κριτικών, όπως το TripAdvisor, το TrustPilot ή το Google Reviews.
Ξεκινήστε να σκέφτεστε υπολογίζοντας ποια πλατφόρμα προτιμούν οι άνθρωποι. Όταν ζητάτε κριτικές, προσθέστε μια μικρή προσωπική πινελιά. Θα σας πάει μακριά μακροπρόθεσμα. Οι δημοφιλείς ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να αποδείξουν αυτή τη δοκιμασμένη μέθοδο μάρκετινγκ. Θα λάβετε περισσότερες κρατήσεις με περισσότερες θετικές κριτικές.
Χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό παραδοσιακών και ψηφιακών τεχνικών μάρκετινγκ, μπορείτε να προωθήσετε αποτελεσματικά την περιήγησή σας και να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες. Αφιερώστε χρόνο στην παρακολούθηση της ανάπτυξης της στρατηγικής μάρκετινγκ και, στη συνέχεια, τροποποιήστε την εάν είναι απαραίτητο.
Ξεκινήστε με το hacking ψηφιακής ανάπτυξης με τον δωρεάν οδηγό μας: SEO για ταξιδιωτικούς πράκτορες: 4 τακτικές για τη δημιουργία περισσότερων δυνητικών πελατών
Χρησιμοποιήστε το σωστό online σύστημα κρατήσεων για τις εκδρομές σας
Τελικά, όλα εξαρτώνται από το πόσο αποτελεσματικά διαχειρίζεστε τις εκδρομές και τις δραστηριότητές σας.
Το κλειδί;
Επιλέξτε τη σωστή λύση online κρατήσεων!
Ένα αποτελεσματικό σύστημα κρατήσεων θα απλοποιήσει όλες τις διοικητικές σας εργασίες και θα βελτιώσει την τακτική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τους επισκέπτες σας και με την ομάδα σας. Σας βοηθά επίσης να σχεδιάσετε και να οργανώσετε τις εκδρομές σας πιο αποτελεσματικά.
Whether you are running a grand cruise tour or smaller tours, tour managers of all sizes and touring professionals in the tourism industry all need the right tools to maximize time management.
Ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων αξίζει σίγουρα να εξεταστεί εάν θέλετε να βελτιώσετε τη διαχείριση της περιοδείας.
.webp)
.webp)
