Στην επιχείρηση της παροχής περιηγήσεων, όλοι γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι ξεναγοί σας είναι καλά εκπαιδευμένοι και ικανοί να ανταποκριθούν στην εργασία. Μετά από όλα, η ποιότητα της περιήγησής σας εξαρτάται από αυτούς!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
Πώς μπορείτε λοιπόν να τους εκπαιδεύσετε αποτελεσματικά από την 1η ημέρα; Ποια είναι τα προσόντα, οι αξίες και οι δεξιότητες που πρέπει να συνεχίσουν να εργάζονται οι ξεναγοί;
Εδώ είναι πέντε βασικά στοιχεία που πρέπει να περιλαμβάνει κάθε μεγάλο εκπαιδευτικό πρόγραμμα ξεναγού.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της διαχείρισης ξεναγών; Ακολουθούν 4 τρόποι: Πώς να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τους ξεναγούς σας
Εντυπωσιάστε στις αξίες της εταιρείας σας
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
Πώς?
Διαφορετικά εκπαιδευτικά υλικά ή εγχειρίδια μπορούν να βοηθήσουν. Ίσως ένα βίντεο για το τι είναι η εταιρεία σας ή ένα εγχειρίδιο φυλλαδίου που παρουσιάζει τις αξίες σας ως ταξιδιωτικός πράκτορας θα κάνει. Ή ακόμα και μια συζήτηση μαζί τους κατά τη διάρκεια της επιβίβασης και της εκπαίδευσης σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές της παροχής περιηγήσεων μπορεί να βοηθήσει.
Γιατί είναι σημαντικό;
Οι ξεναγοί αποδίδουν στα καλύτερά τους όταν ξέρουν τι πρέπει να προσφέρουν. Όσο καλύτερα τους εντυπωσιάζετε με την υπηρεσία που προσπαθεί να προσφέρει η εταιρεία σας, τόσο καλύτερα θα παραδίδουν περιηγήσεις.
Εκμάθηση από πρώτο χέρι με τους ειδικούς της ξενάγησης tour
Δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να μάθετε την ξενάγηση από το να το δείτε μόνοι σας.
Πώς?
Αφήστε τους αρχάριους οδηγούς σας να πηδήξουν και να βιώσουν τις περιηγήσεις σας από πρώτο χέρι. Αλλά φυσικά, με τον ειδικό ξεναγό σας επί του σκάφους. Πάρτε τους στα ταξίδια σας και γίνετε ένας από τους επισκέπτες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να βάλουν τον εαυτό τους στα παπούτσια ενός τουρίστα και να δουν τρόπους για να κάνουν ένα ταξίδι πιο συναρπαστικό και αξέχαστο.
Μετά την ξενάγηση, ρωτήστε τους:
- Πώς είναι η εμπειρία;
- Ποιες δεξιότητες και αξίες της εταιρείας μάθατε;
- Πώς μπορείτε να εφαρμόσετε αυτά τα μαθήματα;
- Από την άποψη του τουρίστα, πώς μπορούμε να κάνουμε αυτή την περιήγηση καλύτερη;
Να είστε λογικοί, όμως. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τη νέα σας πρόσληψη να κυριαρχήσει στις περιηγήσεις σας σε λίγες μόνο ημέρες ή εβδομάδες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, χρειάζονται πολλοί ταξιδιωτικοί πράκτορες το μήνα για έναν νεοπροσληφθέντα να αποκτήσει εμπειρία και να κυριαρχήσει στις περιηγήσεις του.
Γιατί είναι σημαντικό;
Οι επαγγελματίες κάνουν περισσότερα από το να διαβάζουν και να παρακολουθούν σεμινάρια. Επιπλέον, ξοδεύουν τις περισσότερες από τις ώρες εργασίας τους σε δράση. Επιπλέον, η εκπαίδευση μέσω βίντεο, φυλλαδίων και σεμιναρίων μπορεί να είναι επωφελής, αλλά είναι η εμπειρία από πρώτο χέρι που αναπτύσσει εμπειρογνωμοσύνη και δεξιότητες.
Ενθαρρύνετε τη συνεχή μάθηση με αυτοαξιολόγηση
Η επιτυχία έρχεται πάντα με τη συνεχή μάθηση. Το ίδιο αποδεικνύεται ότι είναι ένας μεγάλος ξεναγός.
Πώς?
Δώστε στην ομάδα σας χρήσιμους πόρους, αλλά θα πρέπει να συνεχίσουν να μαθαίνουν επίσης. Ενθαρρύνετέ τους λοιπόν να παρακολουθήσουν μαθήματα κατάρτισης ξεναγών ή ίσως μπορείτε να τους εγγράψετε ελεύθερα σε ένα μάθημα ξεναγού. Αυτό μπορεί να τους βοηθήσει να είναι εξοικειωμένοι με την ορολογία της ταξιδιωτικής βιομηχανίας. Για να μην αναφέρουμε, ορισμένα από αυτά τα προγράμματα προσφέρουν βοήθεια για την τοποθέτηση σε θέσεις εργασίας εφ 'όρου ζωής για τους αποφοίτους τους.
Αναζητήστε αξιόπιστα μαθήματα κατάρτισης ξεναγών στο διαδίκτυο.
.jpg)
Το Διεθνές Ινστιτούτο Διαχείρισης Περιηγήσεων (ITMI) προσφέρει προγράμματα πιστοποίησης τόσο για τους ξεναγούς όσο και για τους διευθυντές περιηγήσεων μέσω διαδικτυακών μαθημάτων, ως εξής:
Εκτός από αυτά τα προγράμματα πιστοποίησης, το Διεθνές Ινστιτούτο Διαχείρισης Περιηγήσεων διαθέτει ένα ιστολόγιο όπου οι ξεναγοί μπορούν να μαθαίνουν συνεχώς τις βασικές αρχές, τις τάσεις και τις βέλτιστες πρακτικές της ξενάγησης. (Ελέγξτε το ιστολόγιό τους εδώ.)
Το Be a Better Guide είναι επίσης μια πλατφόρμα που παρέχει ολιστική εκπαίδευση και ανάπτυξη για τις τουριστικές εταιρείες και τους ξεναγούς τους.
Στον ιστότοπό τους, μπορείτε να εγγραφείτε στην Ακαδημία Διαδικτυακού Τουρισμού. Πρόκειται για ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα για οδηγούς που βασίζεται σε βίντεο και ανταποκρίνεται σε κινητά. Εκτός αυτού, προσφέρουν επίσης δωρεάν εκπαιδευτικό υλικό βίντεο και μελέτες περιπτώσεων βίντεο από τις οποίες οι ξεναγοί και οι χειριστές μπορούν να συλλέξουν πληροφορίες.
Γιατί είναι σημαντικό;
Ένα αριστούργημα είναι ένα έργο σε εξέλιξη. Ο καλύτερος ξεναγός μαθαίνει μόνο από τους καλύτερους του κλάδου. Φυσικά, οι οδηγοί σας θα πρέπει να οδηγούν περιηγήσεις με το δικό τους στυλ. αλλά η παρακολούθηση των τάσεων, η μάθηση από τους ειδικούς και η γνώση της επιστήμης πίσω από μια μεγάλη εμπειρία δεν είναι απλώς ταλέντο - είναι επιδέξια μάθηση.
Προώθηση της συνεργατικής μάθησης και της ομαδικής εργασίας
Οι εργαζόμενοι προχωρούν όταν αισθάνονται ότι είναι μέρος της διαδικασίας.
Πώς?
Ορίστε μια ημέρα κάθε εβδομάδα για να συζητήσετε θέματα προς βελτίωση με την ομάδα σας. Καθίστε, ακούστε την ομάδα σας, ζητήστε τα σχόλιά της, επικυρώστε τις ανησυχίες τους και δημιουργήστε λύσεις μαζί. Επίσης, εκτιμήστε αυτό που έχουν να πουν τα νέα μέλη, μπορούν να σας προσφέρουν μια νέα προοπτική.
Γιατί είναι σημαντικό;
Η καλή επικοινωνία είναι η ψυχή κάθε αναπτυσσόμενης εταιρείας, το ίδιο και με τις τουριστικές επιχειρήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, αναπτύσσετε ένα συνεργατικό περιβάλλον όπου όλοι είναι συνδεδεμένοι. Όταν η ομάδα είναι ευχαριστημένη, οι πελάτες είναι επίσης ευχαριστημένοι.
Μάθετε ποιοι ιστότοποι κριτικών περιηγήσεων είναι καλύτεροι για την επιχείρησή σας: Οι καλύτεροι ιστότοποι ταξιδιωτικών κριτικών για μέγιστη επισκεψιμότητα
Περιηγηθείτε στο online σύστημα κρατήσεών σας
Ένα ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων είναι μια τεχνολογία όπου και πώς οι περιηγήσεις σας παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών πριν και μετά τις περιηγήσεις.
Πώς?
Εκπαιδεύστε τους ξεναγούς σας σχετικά με τον τρόπο χρήσης του λογισμικού online κρατήσεων. Διδάξτε τους πού να παρακολουθούν τους επισκέπτες μιας επερχόμενης περιοδείας, την ταξινόμηση των επισκεπτών, τις ευκαιρίες πώλησης, τη διατήρηση αποθέματος πωλήσεων και τον τρόπο έκδοσης εισιτηρίων επί τόπου και εκτύπωσης αποδείξεων, εάν χρειάζεται.
Υπάρχουν πολλά που μπορείτε να κάνετε με ένα σύστημα κρατήσεων και έκδοσης εισιτηρίων. Επομένως, φροντίστε να επιλέξετε μια λύση λογισμικού με ένα εύκολο περιβάλλον εργασίας χρήστη που συνοδεύεται από πόρους εκπαίδευσης βίντεο και αστρική υποστήριξη πελατών.
Did you know that since 2017, TicketingHub only has an all-5-star customer Capterra review? Check our blog: How Did I Manage to Get All 5-star Capterra Reviews?
Γιατί είναι σημαντικό;
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
Πώς να επιλέξετε ένα σύστημα κράτησης περιοδείας για τις περιηγήσεις σας;
- Πώς να βρείτε το καλύτερο online σύστημα κρατήσεων για εκδρομές και δραστηριότητες
- Κορυφαίες 10 βασικές λειτουργίες: Λογισμικό κρατήσεων περιηγήσεων
Κορυφαίες λύσεις λογισμικού κρατήσεων:
- ΝαύλοςΧάρμπορ
- Προκυμαία ελέγχου
- Α
- Ματιά
Κρατήστε τους ευτυχισμένους και ικανοποιημένους
Πάνω απ 'όλα, κρατήστε τους ξεναγούς σας ευχαριστημένους και ικανοποιημένους που συνεργάζονται με την εταιρεία περιήγησής σας.
Μια μελέτη αναφέρει: «Το 79% των εργαζομένων που εγκατέλειψαν τη δουλειά τους αναφέρουν την έλλειψη εκτίμησης ως βασικό λόγο για να φύγουν». -Απόδοση-Επιταχυνόμενη, Λευκή Βίβλος, από την Ομάδα Εκμάθησης O.C. Tanner
Δώστε σε έναν ξεναγό αμέτρητους λόγους για να αναπτυχθεί. Παρέχετε πολλές προμήθειες για να μείνετε.
Πώς?
- Αναγνωρίστε και ανταμείψτε τη σκληρή δουλειά.
- Ακούστε και επικυρώστε τις ανησυχίες σας.
- Δώστε τους διαλείμματα.
- Προσφέρετε προσφορές και αυξήσεις μισθών, αν χρειαστεί.
- Γίνετε φίλοι μαζί τους.
Οι ξεναγοί είναι το πρόσωπο της ταξιδιωτικής σας εταιρείας. Έτσι, η επένδυση σε αυτά είναι όσο και η επένδυση στην ανάπτυξη. Κρατήστε το ενδιαφέρον τους υψηλό, κάντε τους να αγαπήσουν τη δουλειά τους και να τους παρέχουν τις καλύτερες γνώσεις στην τουριστική βιομηχανία.
Τι λέτε για εσάς, πώς καταφέρνετε να εκπαιδεύσετε τους ξεναγούς σας; Ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια. Καλές περιηγήσεις!
.webp)
