Αν ασχολείστε με τις περιηγήσεις και τις εμπειρίες, τότε γνωρίζετε ότι η παρακολούθηση των τελευταίων τάσεων είναι απαραίτητη για την επιτυχία.
Το φετινό συνέδριο της Arival 360 ήταν γεμάτο ιδέες για το πώς να πάτε την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο. Από συμβουλές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας μέχρι την ενημέρωση για τις τελευταίες ταξιδιωτικές τάσεις, υπήρχε κάτι για όλους.
Αν χάσατε το φετινό συνέδριο, μην ανησυχείτε! Σας έχουμε καλύψει. Ακολουθούν μερικά από τα σημαντικότερα συμπεράσματα από το Arival 360 2022.
Arival: μια εταιρεία με αποστολή
Η Arival είναι η πηγή πληροφόρησης και πρωτοποριακής γνώσης για εμπειρίες στον προορισμό. Το καλύτερο μέρος είναι ότι συνδέει και ενημερώνει τα αξιοθέατα μέσω των εκδηλώσεων και των γνώσεών της, καθώς και της κοινότητάς της από άτομα και εταιρείες.
Οι εκδηλώσεις Arival 360 αποτελούν μια από τις καλύτερες ευκαιρίες δικτύωσης στην τουριστική κοινότητα. Μπορείτε επίσης να συναντήσετε τους κορυφαίους OTAs, κορυφαίους παρόχους συστημάτων online κρατήσεων, ειδικούς μάρκετινγκ και πολλά άλλα.
Η αποστολή της Arival είναι να προωθήσει την επιχείρηση δημιουργίας εκπληκτικών εμπειριών στον προορισμό. Οι στόχοι του διευθύνοντος συμβούλου Douglas Quinby για την εταιρεία είναι η παραγωγή εκδηλώσεων, ερευνών και πληροφοριών ειδικά προσαρμοσμένων στους δημιουργούς, τους συναδέλφους και τους πωλητές της βιομηχανίας εκδρομών, δραστηριοτήτων, αξιοθέατων, εκδηλώσεων και εμπειριών.
Ουσιαστικά, η εταιρεία πιστεύει ότι η έλξη είναι το "γιατί" του ταξιδιού. Έτσι, οι πρακτικές εκπαιδευτικές συνεδρίες τους επικεντρώνονται στην εκπαίδευση των φορέων εκμετάλλευσης στον κόσμο του τουρισμού και στις καταναλωτικές τάσεις, καθώς και στη διεξαγωγή ερευνών για να τους βοηθήσουν να κατανοήσουν τι συμβαίνει και να αναπτύξουν την αγορά.
Το μέλλον των ταξιδιών: Ταξιδιωτικές τάσεις: Νέο ψηφιακό μάρκετινγκ & ταξιδιωτικές τάσεις
Με την αβεβαιότητα και την αναταραχή στην αγορά, τα αξιοθέατα πρέπει να προπορεύονται των αλλαγών. Τα τελευταία δύο χρόνια ήταν ασταθή με βασικές αλλαγές που συμβαίνουν με επιταχυνόμενο ρυθμό, ο οποίος πιθανότατα θα συνεχιστεί και το 2022, καθώς οι επισκέπτες επιστρέφουν μαζικά. Αυτό σημαίνει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει επίσης να είναι προετοιμασμένοι για οτιδήποτε άλλο εκτός από τη βεβαιότητα, αν θέλουν να προωθήσουν την επιχείρησή τους.
Η Arival 360 έδωσε πολλά μαθήματα για το πώς να κάνεις τα πράγματα να λειτουργούν, τόσο στις ψηφιακές τάσεις όσο και στις τάσεις διανομής. Εμβαθύνει επίσης στις νέες τάσεις των ταξιδιωτών και στα τελευταία γεγονότα που επηρεάστηκαν λόγω της πανδημίας.
Ακολουθούν οι κορυφαίες ιδέες που μπορούμε να αποκομίσουμε από το συνέδριο Arival 360 Las Vegas 2022.
Η COVID επιταχύνει τις ψηφιακές τάσεις
Στο παρελθόν, η κράτηση διακοπών ήταν μια διαδικασία που περιελάμβανε την επίσκεψη σε έναν ταξιδιωτικό πράκτορα, την περιήγηση σε φυλλάδια και τη λήψη μιας απόφασης με βάση περιορισμένες πληροφορίες.
Σήμερα, ωστόσο, οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να ερευνήσουν τις επιλογές τους στο διαδίκτυο πριν προβούν σε μια αγορά. Ως αποτέλεσμα, οι περισσότεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες έπρεπε να προσαρμόσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα για να ανταποκριθούν σε αυτή τη νέα πραγματικότητα.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η πανδημία COVID-19 είχε βαθύ αντίκτυπο στη ζωή μας. Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές ήταν ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούμε την τεχνολογία.
Οι περισσότεροι ταξιδιωτικοί πράκτορες προσφέρουν πλέον συστήματα ηλεκτρονικών κρατήσεων και εφαρμογές που μπορούν να μεταφορτωθούν, γεγονός που διευκολύνει τους πελάτες να συγκρίνουν τις διάφορες επιλογές και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν πλέον να διαβάζουν κριτικές και να βρίσκουν περισσότερες πληροφορίες για έναν ταξιδιωτικό πράκτορα πριν δεσμευτούν. Ως αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών, η κράτηση διακοπών έχει γίνει μια πολύ πιο απλή και αποτελεσματική διαδικασία.
Κράτηση με κωδικό QR ως ανέπαφη λύση
Μια κοινή τάση είναι η χρήση των κωδικών QR ως ανέπαφη λύση.
Για παράδειγμα, τα εστιατόρια μπορούν να βγάλουν ένα μενού για το μπαρ σαμπάνιας μας με έναν κωδικό QR, γεγονός που τους επιτρέπει να είναι πιο δυναμικά. Αυτό όχι μόνο εξαλείφει την ανάγκη για χάρτινα μενού, αλλά επιτρέπει επίσης στους πελάτες να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες γρήγορα και εύκολα.
Επιπλέον, οι κωδικοί QR παρέχουν ένα πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας μειώνοντας την ποσότητα της φυσικής επαφής μεταξύ του προσωπικού και των πελατών.
Και τα μουσεία μπορούν να προσφέρουν στους επισκέπτες μια διαδραστική εμπειρία χρησιμοποιώντας κωδικούς QR για την ενεργοποίηση περιεχομένου ήχου και βίντεο. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών, αλλά συμβάλλει επίσης στη μείωση των ουρών αναμονής και των χαμένων ευκαιριών εμπλοκής.
Η άνοδος των online κρατήσεων
Η πανδημία COVID-19 είχε σημαντικό αντίκτυπο στον ταξιδιωτικό κλάδο, καθώς πολλοί άνθρωποι επέλεξαν να μείνουν στο σπίτι τους αντί να διακινδυνεύσουν την έκθεση στον ιό. Ωστόσο, μια θετική πλευρά της πανδημίας ήταν η άνοδος των ηλεκτρονικών κρατήσεων, καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στο διαδίκτυο για τον προγραμματισμό ταξιδιών.
Με τους διαδικτυακούς ιστότοπους κρατήσεων, οι ταξιδιώτες μπορούν να συγκρίνουν τιμές, να διαβάσουν κριτικές και να βρουν το ιδανικό ξενοδοχείο ή ενοικιαζόμενο κατάλυμα διακοπών για τις ανάγκες τους. Μπορούν επίσης να κάνουν κρατήσεις για πτήσεις, ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα και δραστηριότητες, όλα σε ένα μέρος. Και το καλύτερο από όλα, μπορούν να τα κάνουν όλα αυτά από την άνεση του σπιτιού τους!
Αν και οι ηλεκτρονικές κρατήσεις μπορεί να μην είναι καινούργιες, γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς τους τελευταίους μήνες ως ένας τρόπος διαχείρισης του πλήθους και καλύτερης εξυπηρέτησης των πελατών.
Για τους περισσότερους ταξιδιωτικούς πράκτορες, οι ηλεκτρονικές κρατήσεις προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα. Ίσως το πιο σημαντικό, επιτρέπει στους πελάτες έναν εξαιρετικό τρόπο προγραμματισμού του ταξιδιού, ο οποίος μπορεί να συμβάλει στη μείωση της επισκεψιμότητας και στην αποφυγή του συνωστισμού.
Η ηλεκτρονική κράτηση διευκολύνει επίσης την προσφορά επιλογών ανέπαφων πληρωμών και την παρακολούθηση των δεδομένων των πελατών, τα οποία μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών. Σε μια δύσκολη εποχή στον κλάδο των προορισμών, η ηλεκτρονική κράτηση είναι ένα φωτεινό σημείο που ήρθε για να μείνει.
Οι προσδοκίες των επισκεπτών αλλάζουν
Οι νεότεροι ταξιδιώτες περιμένουν πλέον από τους διοργανωτές εκδρομών και δραστηριοτήτων να κάνουν τα πράγματα online, εκ των προτέρων, και να παρέχουν περισσότερες επιλογές για δραστηριότητες αναψυχής. Αυτή η αλλαγή οφείλεται εν μέρει στη σημασία της απόκτησης κοινών εμπειριών με φίλους και οικογένεια, αλλά και επειδή οι επισκέπτες θέλουν να ψυχαγωγούνται με νέους και διασκεδαστικούς τρόπους.
Φανταστείτε να μπορείτε να κάνετε μια περιήγηση στην αγαπημένη σας πόλη χωρίς να χρειαστεί να βγείτε ποτέ από το σπίτι σας. Χάρη στην πρόοδο της τεχνολογίας, αυτό είναι πλέον εφικτό με τις εικονικές περιηγήσεις.
Οι εικονικές περιηγήσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να εξερευνήσετε νέα μέρη και να μάθετε για διαφορετικούς πολιτισμούς χωρίς να χρειαστεί να ταξιδέψετε. Παρέχουν επίσης μια ευκαιρία για άτομα που δεν μπορούν να ταξιδέψουν για λόγους υγείας ή οικονομικούς λόγους. Οι εικονικές περιηγήσεις δεν είναι μόνο πιο βολικές και προσβάσιμες, αλλά μπορούν επίσης να είναι πιο ελκυστικές από τις παραδοσιακές περιηγήσεις, ειδικά για τους νεότερους ταξιδιώτες.
Με μια εικονική περιήγηση, μπορείτε να επιλέξετε το δικό σας ρυθμό, να ακολουθήσετε τα ενδιαφέροντά σας και ακόμη και να αλληλεπιδράσετε απευθείας με τον ξεναγό. Το καλύτερο από όλα, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως χαθείτε.
Η επαυξημένη πραγματικότητα είναι επίσης ένα άλλο παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία μοναδικών εμπειριών για τους επισκέπτες. Με τη χρήση της AR, οι φορείς εκμετάλλευσης μπορούν να παρέχουν στους επισκέπτες μια καθηλωτική εμπειρία που είναι τόσο διασκεδαστική όσο και εκπαιδευτική.
Άλλα παραδείγματα νέων τεχνολογιών που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών περιλαμβάνουν την εικονική πραγματικότητα, τα βίντεο 360 μοιρών και τις λήψεις από μη επανδρωμένα αεροσκάφη.
Καθώς ο κόσμος συνεχίζει να αλλάζει, οι διοργανωτές εκδρομών και δραστηριοτήτων πρέπει να συμβαδίζουν με τις τελευταίες τάσεις για να προσφέρουν στους επισκέπτες τους την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Το SEO εξακολουθεί να είναι βασιλιάς
Ακόμη και σε έναν κόσμο μετά την πανδημία, το SEO εξακολουθεί να είναι ο βασιλιάς όταν πρόκειται για τον τουρισμό. Γιατί;
Οι άνθρωποι αναζητούν πάντα νέα μέρη για να ταξιδέψουν και να εξερευνήσουν, και το διαδίκτυο είναι ο καλύτερος τρόπος για να βρουν πληροφορίες σχετικά με πιθανούς προορισμούς. Σε αυτό το σημείο έρχεται η βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης.
Βελτιστοποιώντας τον ιστότοπό σας για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας εμφανίζεται στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης όταν οι χρήστες αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τα ταξίδια και τον τουρισμό. Με άλλα λόγια, το SEO είναι το κλειδί για να γίνει ο ιστότοπός σας αντιληπτός από τους δυνητικούς πελάτες.
Και σε έναν μεταπανδημικό κόσμο, αυτό είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Οι πελάτες θα αναζητούν ασφαλείς, αξιόπιστες ταξιδιωτικές πληροφορίες και αν ο ιστότοπός σας είναι βελτιστοποιημένος για SEO, θα είστε σε θέση να τους παρέχετε τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας είναι μοναδικό
Η παραγωγή εξαιρετικού περιεχομένου είναι απαραίτητη αν θέλετε ο ταξιδιωτικός σας ιστότοπος να ξεχωρίζει από το πλήθος. Αλλά τι ακριβώς είναι το "εξαιρετικό περιεχόμενο";
Στην ταξιδιωτική βιομηχανία, πρέπει να είναι εστιασμένη, φρέσκια και ελκυστική. Οι περιγραφές των προϊόντων, τα κυριότερα σημεία, τα περιεχόμενα και οι εξαιρέσεις είναι χρήσιμες πληροφορίες που πρέπει να κοινοποιούνται με σαφήνεια και συντομία.
Και φυσικά, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι προσαρμοσμένο στο κοινό-στόχο σας.
Πουλάτε σε τοπικούς ή διεθνείς πελάτες; Τι είδους ερωτήσεις είναι πιθανό να έχουν για παράδειγμα στο check in; Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να παράγετε περιεχόμενο που είναι πραγματικά χρήσιμο και σχετικό με τους αναγνώστες σας.
Οι νέες στρατηγικές στην τιμολόγηση αλλάζουν
Στη σημερινή οικονομία, η τιμή είναι το παν. Οι καταναλωτές αναζητούν πάντα την καλύτερη προσφορά και οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκριθούν σε αυτή τη ζήτηση. Ως αποτέλεσμα, η δυναμική τιμολόγηση έχει γίνει μια δημοφιλής στρατηγική τιμολόγησης.
Η στρατηγική αυτή περιλαμβάνει τον καθορισμό των τιμών με βάση τις συνθήκες της αγοράς σε πραγματικό χρόνο, λαμβάνοντας υπόψη παράγοντες όπως η προσφορά και η ζήτηση. Με τον τρόπο αυτό, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις τιμές τους για να μεγιστοποιήσουν τα κέρδη τους.
Ένα σημαντικό στοιχείο του ζωντανού συνεδρίου ήταν ότι οι ειδικοί του κλάδου συζήτησαν πώς αυτή η στρατηγική τιμολόγησης μπορεί να χρησιμοποιηθεί προς όφελος τόσο των επιχειρήσεων όσο και των καταναλωτών. Για τις επιχειρήσεις, η δυναμική τιμολόγηση τους επιτρέπει να προσαρμόζονται καλύτερα στις διακυμάνσεις των συνθηκών της αγοράς. Για τους καταναλωτές, σημαίνει ότι μπορούν να έχουν την καλύτερη τιμή για την εμπειρία τους. Στη σημερινή ανταγωνιστική αγορά, η δυναμική τιμολόγηση είναι μια τάση που ήρθε για να μείνει.
Η σημασία της διαδικτυακής παρουσίας
Το συνέδριο ανέφερε ότι το 85% των καταναλωτών παγκοσμίως εξετάζει κριτικές και φωτογραφίες για να αποφασίσει από ποια μάρκα/εμπόριο θα αγοράσει. Εξαιτίας αυτού, η παρουσία στο διαδίκτυο και η δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Οι εμπειρογνώμονες τόνισαν τη σημασία της ύπαρξης ενός ελκυστικού ιστότοπου, της ενεργής παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και της προσφοράς συμβουλών πριν από την άφιξη και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία θετικής εικόνας της μάρκας και να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών.
Επιπλέον, συζήτησαν πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν την ανάλυση δεδομένων για να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους και να προσαρμόσουν ανάλογα την καλύτερη εμπειρία τους. Με τον τρόπο αυτό, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι προσφέρουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Περισσότερες επιλογές πακέτων και ειδικές προσφορές για ταξίδια
Ο τομέας των αξιοθέατων αντιμετωπίζει μια ενδιαφέρουσα πρόκληση - πώς να προσφέρει τις κορυφαίες εμπειρίες που επιζητούν οι ταξιδιώτες.
Στο παρελθόν, οι ταξιδιώτες αρκούνταν στο να επισκέπτονται απλώς ένα αξιοθέατο και να απολαμβάνουν τα αξιοθέατα. Τώρα, όμως, θέλουν να έχουν μια πραγματικά μοναδική και αξέχαστη εμπειρία. Αυτό ασκεί πίεση στα αξιοθέατα για να ανεβάσουν το επίπεδό τους και να προσφέρουν κάτι ξεχωριστό.
Ένας τρόπος για να προσφέρετε μια κορυφαία εμπειρία είναι να προσφέρετε αποκλειστική πρόσβαση σε χώρους VIP. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ιδιωτική ξενάγηση στο αξιοθέατο, πρόσβαση σε περιορισμένες περιοχές ή προνομιακή μεταχείριση όσον αφορά τις κρατήσεις και τις ουρές.
Ένας άλλος τρόπος για να προσφέρετε μια κορυφαία εμπειρία είναι να προσφέρετε ειδικά σχεδιασμένα πακέτα που είναι προσαρμοσμένα στον κάθε ταξιδιώτη. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει ειδικές εκδηλώσεις, ιδιωτικούς ξεναγούς ή μοναδικά δρομολόγια. Όποια και αν είναι η προσέγγιση, είναι σαφές ότι η ζήτηση για εμπειρίες υψηλής ποιότητας αυξάνεται - και τα αξιοθέατα πρέπει να επιταχύνουν για να την ικανοποιήσουν.
Αξιοποιώντας το Google Things to do (TTD)
Με τη νέα λειτουργία Google TTD, θα μπορείτε να ενημερώνετε την τιμολόγησή σας απευθείας στο προφίλ σας στο Google Business. Αυτό θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες τιμολόγησής σας είναι ενημερωμένες και ακριβείς. Επιπλέον, οι πελάτες θα μπορούν να κάνουν κράτηση απευθείας από την καταχώριση σε κινητές συσκευές. Αυτός μπορεί να είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τις μετατροπές.
Με τη χρήση του Google TTD, οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να παρακολουθούν τις κρατήσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο και να παρακολουθούν τις τάσεις απόδοσης.
Θετικές κριτικές και ο μεγάλος αντίκτυπός τους
Η επιβεβαίωση της Google ότι οι θετικές κριτικές βελτιώνουν την κατάταξη στη νέα ενότητα εμπειριών δεν θα πρέπει να αποτελεί έκπληξη για τις επιχειρήσεις που έχουν δώσει προσοχή.
Η Google πάντα έδινε μεγάλη σημασία στις κριτικές και αυτός είναι ένας ακόμη τρόπος που τις χρησιμοποιεί για να βοηθήσει στον καθορισμό της κατάταξης. Για παράδειγμα, οι ταξιδιώτες αναζητούν εξαιρετική εμπειρία από τη στιγμή που κάνουν check in. Με αυτό το δεδομένο, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικεντρώνονται όχι μόνο στο να αποκτούν περισσότερες κριτικές, αλλά και στο να διασφαλίζουν ότι αυτές οι κριτικές είναι θετικές.
Εξάλλου, η ποιότητα των κριτικών είναι αυτή που έχει σημασία. Λίγες κακές κριτικές μπορούν να αντισταθμίσουν έναν μεγάλο αριθμό καλών κριτικών, γι' αυτό είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα σχόλια και να ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήνουν ειλικρινή σχόλια. Η επιβεβαίωση της Google είναι ένας ακόμη λόγος για να δώσετε προσοχή στη διαδικτυακή σας φήμη.
Διαβάστε το λεπτομερές ιστολόγιό μας σχετικά με το γιατί δεν έχετε πλέον την πολυτέλεια να αγνοείτε τις κριτικές των πελατών.
Ενημερωθείτε για τις τελευταίες τάσεις στο Arival 360
Το Arival 360 είναι μια μεγάλη πηγή πληροφοριών για όσους δραστηριοποιούνται στον τομέα των ταξιδιών και του τουρισμού. Με τις γνώσεις και τις συμβουλές των ειδικών τους, μπορείτε να ανεβάσετε την επιχείρησή σας για περιηγήσεις και εμπειρίες στο επόμενο επίπεδο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερωθεί για τα επερχόμενα συνέδρια και τις εκδηλώσεις τους, ώστε να είστε πάντα ενήμεροι για τις τελευταίες τάσεις και ιδέες.
Αξιοποιώντας τη γνώση και τις γνώσεις που παρέχει η Arival 360, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι η επιχείρησή σας είναι σύμφωνη με τις τελευταίες τάσεις του κλάδου. Και το καλύτερο από όλα αυτά, αυτό θα σας βοηθήσει να βεβαιωθείτε ότι οι περιηγήσεις και οι εμπειρίες σας είναι αξέχαστες για τους πελάτες, βοηθώντας στην αύξηση των πωλήσεων και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
